Esta política se aplica a los productos físicos adquiridos en este sitio web y pagados mediante PayPal.
Si usted es un consumidor en la UE/EEE, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o una persona que usted haya designado, haya recibido los productos, sin indicar el motivo.
Envíe un correo electrónico a hello@novalabsolutions.com con su referencia de pedido (formato NLS-…) y los artículos que desea devolver. Le responderemos con una autorización de devolución y la dirección de devolución. No envíe nada de vuelta sin esta autorización. Los productos deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento.
Los productos deben devolverse sin usar, completos y en su embalaje original. Podrá aplicarse una deducción por cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza y las características del producto.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto no sea conforme, esté dañado o no sea el que pidió: en ese caso, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
Efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que usted los ha enviado, al método de pago PayPal original. Cuando se devuelve un pedido completo, también se reembolsa el coste del envío estándar inicial. El tiempo que tardan los fondos en aparecer depende de PayPal y de su banco.
Si un producto llega dañado, defectuoso o es distinto del que usted pidió, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunte fotos. Lo sustituiremos, lo enviaremos de nuevo o le reembolsaremos su importe, y cubriremos los gastos de devolución.
Por razones de higiene, los productos cuyo precinto o embalaje protector se haya abierto (por ejemplo fundas y tapas de silicona, tapones cuentagotas, bolsitas desecantes) no pueden devolverse salvo que sean defectuosos. Los kits que se hayan utilizado parcialmente no pueden devolverse.
Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso: hello@novalabsolutions.com, indicando su referencia de pedido.